ma-vr van 9.00 tot 22.00 uur
za van 9.00 tot 17.30 uur
Aanmelden voor de nieuwsbrief
Reisinformatie >
ElmarReizen
> Klachten
Klachtenafhandeling
ElmarReizen stelt alles in het werk om jou een fantastische
vakantie te bezorgen. Helaas kan er onverhoopt toch wel eens wat mis gaan. Wij
willen je erop wijzen dat wij eventuele klachten uiterst serieus nemen. Of het
nu gaat om een klacht die betrekking heeft op onze dienstverlening of op de
uitvoering van je reis.
Klacht vóór of na de reis
Je kunt je klacht deponeren binnen één maand na de vertrekdatum (bij een klacht vóór vertrek) of binnen één maand na terugkeer (bij een klacht over de reis). De klacht wordt intern zorgvuldig onderzocht of doorgestuurd naar de desbetreffende reisorganisatie. Na ontvangst krijg je binnen een maand bericht van ons. Mocht je klacht afgewezen worden, dan heb je altijd nog de mogelijkheid van behandeling door de Geschillencommissie Reizen (zie
ANVR Boekingsvoorwaarden
).
Klacht tijdens de reis
Je dient je klacht tijdens de reis te melden aan de accommodatieverschaffer, de hostess of de reisorganisator. Als de klacht niet wordt opgelost, dien je ter plaatse een klachtenformulier in te vullen of op te maken.
Waar kun je je klacht heen sturen?
Mocht je een
klacht willen indienen, dan kun je mailen naar:
clientenservice@elmarreizen.nl
Uiteraard kun je je klacht ook gewoon naar ons postadres
sturen:
